Chính sách mua hàng

Giao hàng

ANARO giao toàn quốc qua GHN hoặc SPX Express, tận nhà.

Giá trị đơn tính theo tổng giá sản phẩm trước khi giảm combo. Phí giao hàng được cộng thẳng vào tổng tiền khi đặt hàng, không phát sinh thêm.

Thời gian giao

• Đơn COD được gửi đi sau khi ANARO gọi xác nhận. Đơn chuyển khoản được gửi sau khi ANARO nhận tiền.
• Cà phê đóng trong túi khóa zip, cho vào hộp carton.
• Nếu giao không thành công, đơn vị vận chuyển giao lại lần 2. ANARO sẽ gọi bạn để hẹn lại.

Kiểm hàng khi nhận

• Bạn được mở hộp kiểm tra đúng loại, đúng cỡ túi, đúng dạng hạt hoặc xay, đúng số lượng trước khi ký nhận. Với đơn COD, bạn kiểm hàng trước khi trả tiền.
• Không xé túi cà phê hoặc dùng thử khi kiểm hàng.
• Hãy quay video lúc mở hộp. Video này là điều kiện để được đổi trả hoặc hoàn tiền (xem mục Đổi trả).

Đổi trả và hoàn tiền

Bạn có 15 ngày kể từ ngày nhận hàng để yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn tiền, kèm video mở hộp chứng minh ANARO gửi hàng sai so với đơn đã đặt.

Điều kiện video mở hộp

• Quay liên tục, không cắt ghép, từ lúc hộp còn nguyên tem, băng keo cho tới khi lấy hết sản phẩm ra.
• Thấy rõ mã vận đơn trên hộp và nhãn từng túi cà phê.
• Không có video đạt các điều kiện trên, ANARO không nhận đổi trả hoặc hoàn tiền.

Trường hợp được đổi hoặc hoàn tiền (có video)

• Giao sai loại cà phê, sai cỡ túi, sai dạng hạt hoặc xay so với đơn đã đặt.
• Thiếu hàng so với đơn đã đặt.
• Lỗi đóng gói hoặc vận chuyển: túi rách, hở khóa zip, hộp bị đè móp làm hư hàng. ANARO chịu trách nhiệm với các lỗi này.

Trường hợp không áp dụng

• Túi đã mở và dùng một phần, trừ khi sản phẩm có lỗi.
• Cà phê hư do bảo quản sai cách (để hở, nơi ẩm, nắng nóng).
• Đổi ý sau khi đã nhận hàng đúng như đơn đặt.

Cách yêu cầu

1. Nhắn Zalo hoặc gọi 0918 337 071, hoặc email [email protected], kèm mã đơn (dạng A12345678) và video mở hộp.
2. ANARO xem video, xác nhận và hướng dẫn gửi trả trong 2–3 ngày làm việc.
3. Bạn gửi trả sản phẩm về địa chỉ ANARO hướng dẫn. Với lỗi do ANARO, ANARO chịu phí ship hai chiều.

Hình thức và thời gian hoàn tiền

• Bạn chọn đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
• Hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản bạn cung cấp, áp dụng cho cả đơn COD và đơn chuyển khoản.
• Tiền được hoàn trong 2–3 ngày làm việc sau khi ANARO nhận lại hàng.
• Số tiền hoàn gồm giá sản phẩm lỗi và phí ship bạn đã trả cho đơn đó (nếu có).

Nếu bạn từ chối nhận hàng không do lỗi của ANARO, bạn chịu phí ship chiều về.

Thanh toán

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): áp dụng cho đơn dưới 1.000.000đ.
• Chuyển khoản: MB Bank, số tài khoản 90919091986, chủ tài khoản HA MY AN. Trang thanh toán tạo sẵn mã QR có đúng số tiền và nội dung chuyển khoản.
• Số tiền thanh toán gồm tiền hàng và phí giao hàng (nếu có). Ngoài tiền hàng và phí giao hàng, không có phụ phí nào khác.

Bảo mật thông tin

• Khi đặt hàng, bạn cung cấp họ tên, số điện thoại và địa chỉ. ANARO chỉ dùng các thông tin này để xác nhận và giao đơn, chỉ chia sẻ với đơn vị vận chuyển, không bán hay cho bên khác dùng.
• Thông tin đơn hàng được lưu trên hệ thống của ANARO trong 90 ngày để xử lý đơn, đổi trả và bảo hành, sau đó tự xóa. Đơn bạn đã đặt cũng được lưu trên chính điện thoại hoặc máy tính của bạn (mục "Đơn hàng của bạn" ở trang thanh toán).
• Muốn xem, sửa hoặc xóa thông tin của bạn, nhắn Zalo hoặc gọi 0918 337 071.
• Trang dùng Google Analytics và Facebook Pixel để biết số lượt xem, sản phẩm được quan tâm và hiệu quả quảng cáo. Các công cụ này dùng cookie và không cho ANARO biết danh tính của bạn. Bạn có thể chặn cookie trong cài đặt trình duyệt mà vẫn xem và đặt hàng bình thường.